《公务员礼仪与规范》复习资料

第一章   礼仪基础

一．填空：

1、我国礼仪具有以下的特点：      、      、      。

2、国际交往中主人应      ，而请      。我国传统的做法是      。

3、礼貌：是指                                                。

4、礼节：是                                                      。

5、仪式：是                                                         。

6、礼仪的原则：      、       、      、      。

二、简答：1、国际礼仪通则内容：

2、礼仪的功能：

第二章    修饰礼仪

一．填空：

1、公务员的着装应该作到：      、      、      、      、      。

2、仪容：主要是指                                          。

3、男性的头发，应前不过      ，后不及      ，两侧      。

4、女性则不提倡      ，不准      。

5、不准把      染成其他颜色，不准在      上涂抹彩色。

6、举止，是指人们的      、      、      、      和      。

二、简答：

1、公务员着妆应该作到哪几个方面？

2、公务员妆饰礼仪应该作到哪几个方面？

3、列举不文明的行为举止：

第三章    举止礼仪

一、填空

1、非常有必要不时地用自己的双眼注视一下对方的双眼。用交流总时间的      。

2、公务员举止规范包括的内容：

“坐如钟，立如松，行如风”，“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”“颜色宜和、宜静、宜庄”

1．  ）规范表情

所谓表情，通常是                        。

谈话的时候表情应与谈话的内容相配合。谈话时切不可故作表情或是错用、滥用表情。

2．  ）规范动作

公务员在谈话时切不可以动作伤人。公务员在谈话时应当努力以动作来表达自己的敬人之心。

3．  ）规范语言

公务员谈话所使用的语言应当      。

公务员谈话所使用的语言就当      。

公务员谈话所使用的语言应当      。

4．  ）规范语气

语气一般是指一      。讲话的速度      一些。其二，      。其三，谈话的语调      一些。其四，交谈的声音      一些。其五，谈话的口气      一些。

二、简答：公务员谈话与谈心的方式和内容与要求：

1）谈话方式：

2）谈话内容：

3）谈话分寸：

4）谈心：

第四章    行政礼仪

一、填空：

谈判：                                          。

礼节型慰问：通常指的是                                    。

实质型慰问：则是在                                                。

慰问形式有如下三种：      、      、      。

二、简答：1、公务员所应当遵守的办公礼仪

2、谈判的技巧：

3、电话礼仪的内容：

第五章    外事礼仪

一、填空

1、外交礼仪特点有：      ，      和      。

2、外交礼仪的第一条基本原则：                         。

3、日本人比较慎重，规矩耐心，自信，工作勤奋刻苦，态度一丝不苟，进取精神较强。送礼在日本十分普遍。送礼应有     ，一般用     包装，不要     包装，日本人忌讳数字     。

4、三大宗教：     ，     ，          。

5、     是现在世界上信仰人数最多的一种宗教。有     人，创始人是     ，象征性标志是     ，主要节日为     和     。有     、     和     等三大流派。

6、伊斯兰教它是在公元7世纪时，由     创立于阿拉伯半岛，7亿人左右，     是主要经典，主要节日为     节和     节，。禁止     崇拜的，所以不应将     ，     之类的物品相赠，不应该邀请对方     ，     ，     ，     ，或     。外国妇女在着装上应避免袒胸露臂，     或     。

7、佛教相传公元前6世纪，由悉达多(名)·乔答摩（姓）创立，被教徒称为     。有     人左右。出家者男称     ，女称     ，不杀生，不盗窃，不邪淫，不饮酒，不妄语，过午不食，素食，忌酒，忌食葱类，大蒜，韭菜，芥末等。应举止检点。

二、简答：1、国际礼仪一般遵循原则：

2、外交基本的礼仪原则

三、论述：1、结合实际谈公务员遵守国旗礼仪的意义

面向国旗肃立致敬，参加者不得交头接耳，忙于他事，或随便走动，不准嘻皮笑脸，怪模怪样。下半旗时，应先将国旗升至旗杆顶端，然后再降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆的全长的1/3之处，降下时，须先将国旗升至杆顶，然后再将其降下。

在一般场合，外国驻华机构，外商投资企业，外国公民在同时升挂中外国旗时，应当将中国国旗置于上首或中心位置，具体方法是：一列并排时，以旗面面向观众为准，中国国旗在最右方，单行排列时，中国国旗在最前面，弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心，圆形排列时，中国国旗在主席台或主入口对面的中心位置。中国国旗与外国国旗一同升挂时，须先升挂中国国旗，降落时，应最后降中国国旗。在方位上通常讲究右高左低。在奏国歌时，不允许坐着而不起立，不允许四处走动，更不允许同他人进行交谈，嘻笑喧哗，或者打打闹闹。应采取立正的交工，双手须沿着裤缝自然下垂，不能稍息，不能双手插兜或提拿物品，扶持他物或是端起双臂。一般应当目视正前方，以示聚精会神，公务员应目视徐徐上升的国旗。行注目礼。

第六章    社交礼仪

一、填空：

1、接受名片的礼仪：社交中最忌讳用     递送和接受名片，交换名片时要切实加以注意。

2、宴会：宴会是最正式最隆重的宴请。以     档次最高。     是规格最高的正式宴会。正式宴会其规格次于国宴，除了不挂国旗，不奏国歌以及出席人员的规格不同外，其余的安排大体与国宴相同。

3、招待会指不备     ，较为灵活的宴请方式。备有食品，酒水，饮料，由客人根据自己的喜好选择自己喜欢的食物和饮料，然后或站或坐，与他人一起或独自一个人用餐。

4、冷餐会，又可以叫     。中午12时至下午2时，下午5时至7时左右举办。

5、酒会，亦称     ，规格可高可低，适用于各种节日，庆典，仪式及招待性演出前后，佐以各种小吃，果汁，不用或少用烈酒。食品多为三明治，面包片，小香肠，炸春卷。不设刀叉，以牙签取食。

6、茶会下午     或上午     左右在客厅举行。有茶，点心或地方风味小吃

7、工作进餐一般实行     制。

二、简答：

1、个人介绍礼仪

2、握手礼仪：

3、做客的礼仪：

4、待客的礼仪：

5、舞会参加者的礼仪要求：

6、参加演出的礼仪：

7、观看演出的礼仪的要求：

第七章    公务员业务行为规范

一、填空：

1、公务员行政职业道德在各行各业的职业道德中居于     。

2、录用公务员的首要标准是：     和     。

3、公务员是代表     行使     或     。

4、公务员权力有     和     的特性。

5、公务员道德还以其社会示范和社会导向作用，影响     和     。

6、影响人们的职业选择和职业追求因素有：     ，     和     。

7、公务员应当把承担和履行     的社会义务置于其职业追求的首位。

8、我们社会主义国家公务员的职业理想主要有：     和     。

9、职业态度：就是                              。

10、职业态度主要表现在三个方面：     ，     ，     。

11、公务员的职业道德义务就是它的     。

12、良心：是人们在履行道德义务的过程中形成一种深沉的责任意识和自我评价能力。它通常表现为人们道德的     、     、     和     。

13、公务员的职业作风表现为：     ；     ；     和     的作风；     作风。

道德规范具有的特点：     、     、     、     、     、     。

14、公务员道德：指公务员                              。

15、公务员的廉政美德主要的内容是：     ，     ，     和     。

16、影响公务员职业美德生成的因素：     、     、     、     。

17、行为规范：是指                         。

18、公务员的政治行为：                         。

19、公务员的政治行为：     ，     ，     。

20、廉政：                                        。

21、廉政行为规范的特性：     、     、     、     。

22、公务员的保密行为规范：是                                        。

23、国家秘密构成要素：     ，     ，     。

24、国家秘密的等级：      、      、       。

25、绝密：                                   ；

26、机密：                                   ；

27、秘密：                                   。

28、外事：在这里是                              。

29、出访：                                        。

30、护照：是主权国家发给本国公民出入境内外和在国外居身份证件，在我国分为外交护照，公务护照和普通护照。包括     检查，     检查，     检查和     检疫。

31、公务员的外事行为规范有特点：     、     、     。

32、握手应等对方走近约有     的距离，以     为宜。

33、介绍先把     介绍给     ，先把     介绍给     ，先把     介绍给     ，赴宴既不要     ，也不要提前     以上。

34、公务员业务行为规范：是指                              。

35、公务员业务行为规范特点：     ；     ；     。

36、收文处理指对收到公文的输过程包括

     ，     ，     ，     ，     ，     ，     ，     ，     等程序。

37、发文处理指以本机关名义制发公文的过程，包括

     ，     ，     ，     ，     ，     ，     ，     等程序。

38、公务交往行为主要包括三个方面：     ，     ，     。

二、简答：

1、公务员的职业良心的作用：

2、社会主义公务员如何协调追求个人荣誉与集体荣誉？

3、道德制度化必须遵循的原则：

4、公务员行为规范的主要内容：

5、政治行为规范的作用：

6、政治行为主要内容：

7、廉政行为规范的作用：

8、廉政行为主要内容：

9、公务员保密守则：

10、公务员保密行为的具体要求：

11、礼宾次序排列方法：

12、我国外交政策基本原则：

13、公务员外事行为规范的原则：

14、公务员业务行为规范作用：

15、我国公务员的业务行为基本规范：

16、公文的特点：

17、执行公务时的仪表举止应该注意的内容：

18、夫妻之间的权利和义务：